Conditions Générales de Vente (CGV) — Mel Secrets
1. Objet Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent de manière exclusive les relations contractuelles entre la marque Mel Secrets, exploitée par Edithe Tazo, et toute personne effectuant un achat sur le site www melsecrets.com ci-après « le Client » Toute commande passée sur le site implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV par le Client.
2. Produits et descriptifs Les produits proposés à la vente sont des soins corporels et capillaires naturels et artisanaux (savons, beurres, huiles, accessoires). Mel Secrets apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des produits. S’agissant de produits artisanaux fabriqués à base d’ingrédients d’origine naturelle, de légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent survenir d’un lot à l’autre, ce que le Client accepte.
Clause d’exclusion de responsabilité médicale : Les produits de Mel Secrets sont des soins cosmétiques et non des traitements médicaux. Les informations fournies sur le site ne remplacent en aucun cas un avis médical ou un diagnostic dermatologique. Il incombe au Client de vérifier la liste des ingrédients pour éviter tout risque d’allergie. Mel Secrets ne pourra être tenue responsable en cas de réaction cutanée.
3. Prix et devises Les prix de nos produits sont indiqués en Dollars Canadiens ($ CAD) et s’entendent hors taxes et hors frais de livraison. Les taxes applicables (TPS, TVQ ou TVH selon la province de destination) sont ajoutées au moment de la validation finale du panier. Mel Secrets se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
4. Commande et paiement Le paiement est exigible en totalité dès la commande. Les règlements s’effectuent par carte de crédit via notre passerelle sécurisée (Stripe). Mel Secrets n’enregistre aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
5. Livraison et expédition
Zone de livraison : Nous livrons au Canada et à l’international.
Délais d’expédition : Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.
Retards et pertes : Mel Secrets ne peut être tenue responsable des retards de livraison ou pertes imputables aux transporteurs (Postes Canada, etc.) une fois le colis pris en charge.
6. Politique de retour, d’échange et de remboursement
Raison d’hygiène et de sécurité : Compte tenu de la nature de nos produits cosmétiques et de soins corporels, aucun produit ouvert, entamé, utilisé ou dont le sceau de protection a été altéré ne sera repris, échangé ou remboursé.
Produits non ouverts : Le Client dispose d’un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande pour retourner, à ses frais, un produit intact et scellé pour obtenir un remboursement. Le Client doit impérativement nous contacter à contact@mailsecrets.com avant tout retour.
Produits défectueux ou erreur de commande : En cas de produit endommagé durant le transport, le Client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui pour convenir d’un remplacement.
7. Loi applicable Les présentes conditions de vente sont soumises aux lois applicables dans la province du Nouveau-Brunswick et aux lois fédérales du Canada.
8. Contact
Courriel : contact@mailsecrets.com
Adresse postale : Bathurst, NB, E2A 1G9, Canada